伊東屋らしくない

先日、銀座の伊東屋に寄ってトイレを借りた時に、非常に気になったのは、トイレの表示と中のタイルが、伊東屋らしくないと思って帰ってきた。

毎日、見ていると、見慣れてしまって気にならなくなってしまうことはよくある。ガード下の焼鳥屋や場末のラーメン屋は、店の中が汚いのが売り物だったりするけれど、銀座の表通りの店はちょっと考えなければいけないように思うけれど、違うだろうか。

混雑しているときは仕方がないのかもしれないが、陳列棚の乱れも気になるし、レジの長い列は何か解決策があるような気がする。

フロアーマネージャーは、仕立ての良いスーツを着ていることが大切ではなく、目配り、気配りの方が大切ではないかな～？

実はここまでは、昨日の夜に書いたのだけれど、今日発売のビックコミックオリジナルを見ていて、ハタと膝を打ってしまった。

尾瀬あきらさんの『蔵人』というコミックに、きたきつねがいいたいことが書いてあった。焼き肉やで、「肉は一流だけれど、メニューと店主の頭は三流だけんな・・」と酒屋の安本さんがつぶやいたことば。主人公のせつさんが焼き肉屋のマスターに「お客様をおもてなしする気持ちです」ということば。どちらも、お客様の視点で考えるということを暗に示している。

一流ほど、大きな違いになってくると思う。数年前、銀座伊東屋から２００ｍほどしか離れていない、安売りのオフィスデポが撤退したのは、一流と三流の違いを客が選んだということではないだろうか。

街の文具店が廃業せざるを得ないのも、荒れた店には客は行かないということにほかならない。新製品など並んでいる必要はない、ホームセンターのように安い必要もない、客が買いに行きたい店でなければいけないということだろう。

お店は、ものを売るだけではないような気がしている。