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2007/10/30

秋がきた

071030_1気温が20度くらいで、過ごしやすい日が続いている。散歩コースにジョウビタキが帰ってきていた。

知らないうちに、街路樹が色づいて、落ち葉が歩道を埋めている。

防衛庁の守屋前次官は、官僚としてだけでなく、人として最低だと思う。一般的な大人としての倫理観に欠けている。あのような人間が、国防の要にいたかと思うとぞっとする。

防衛庁の情報の閉塞状態も、信じられない。旧軍と同じようなことが怒るのではないかと不安になる。

アメリカのビジネスウイーク10月22日号にアップルの商品が売れすぎていることで、顧客サービスの低下が心配されているという記事がでていた。先日も子供のMacBookについて怒ったが、同じようなことが起こっているのかもしれない。

Apple StoreのGenius Barに行けば簡単に解決することが多いけれど、Apple Storeに行くことができる人は非常に限られる。電話による顧客サービスも、ある程度知識のあるユーザー以外のひとにとっては、判りにくいことが多いかしれない。

きたきつねは、他のメーカーのサポートセンターと喧嘩したことがあるけれど、電話での対応は難しいと思う。

逆に、サポートが良いと企業に対する信頼ができ、ファンになる。昔、ネットワーク関係の企業のDITの電話でのサポートに感激したことがある。自社の製品以外にトラブルの原因があったのにもかかわらず、確実に動くようにサポートしてくれた。非常にスキルの高い、技術者がサポートにいたのだろう。

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